Tham khảo

Điều khoản sử dụng 22wip – quyền và nghĩa vụ của bạn

Chúng tôi đặt ra điều khoản rõ ràng về cách bạn mở tài khoản, nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, rút tiền về ví và trách nhiệm khi tham gia.

Xác minh tài khoảnGiao dịch ví điện tửQuy tắc chơi rõ ràngBảo vệ dữ liệu cá nhân
22wip Điều khoản sử dụng 22wip – quyền và nghĩa vụ của bạn
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, quyền riêng tư hoặc cách chúng tôi xử lý tài khoản và giao dịch, đội hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng giải đáp. Chúng tôi cung cấp ba kênh chính để bạn tiếp cận – chat trực tiếp trên trang, email cho những yêu cầu chi tiết hơn, và hotline cho các vấn đề khẩn cấp. Mỗi kênh được vận hành bởi đội ngũ quen thuộc với chính sách của chúng tôi và có thể hướng dẫn bạn qua từng bước.

Chat trực tiếp Mở cửa sổ chat ở góc phải màn hình để hỏi về điều khoản, xác minh tài khoản hoặc quy trình rút tiền. Đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi trong vài phút và có thể tra cứu trạng thái tài khoản của bạn ngay lập tức.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản, yêu cầu sao kê giao dịch hoặc khiếu nại qua email. Chúng tôi phản hồi trong vòng hai mươi bốn giờ và có thể đính kèm tài liệu chính thức nếu bạn cần.
Hotline tiếng Việt Gọi đường dây nóng khi bạn cần hỗ trợ khẩn về tài khoản bị khóa, giao dịch chưa về hoặc tranh chấp điều khoản. Nhân viên có thể leo thang vấn đề của bạn lên bộ phận quản lý nếu cần thiết.
BẢO VỆ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý thông tin của bạn

Chúng tôi thu thập và lưu trữ dữ liệu cá nhân – tên, ngày sinh, số giấy tờ, thông tin ví – chỉ để xác minh tài khoản, xử lý giao dịch và tuân thủ quy định chống rửa tiền. Dữ liệu được mã hóa khi truyền tải và lưu trữ trên máy chủ bảo mật. Chúng tôi không chia sẻ thông tin của bạn với bên thứ ba ngoài nhà cung cấp thanh toán và cơ quan quản lý khi có yêu cầu hợp pháp.

Mã hóa giao dịch

Mỗi lần bạn nạp qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc rút về ví, dữ liệu thanh toán được mã hóa SSL trước khi rời khỏi thiết bị của bạn. Chúng tôi không lưu trữ mật khẩu ví hoặc mã PIN.

Xác minh danh tính

Chúng tôi yêu cầu ảnh chụp giấy tờ tùy thân và ảnh selfie khi bạn rút tiền lần đầu. Dữ liệu này được lưu trữ theo tiêu chuẩn bảo mật và chỉ truy cập bởi đội xác minh có ủy quyền.

Lưu trữ hồ sơ

Chúng tôi giữ lại bản ghi giao dịch và nhật ký tài khoản trong năm năm kể từ lần đăng nhập cuối cùng, theo yêu cầu pháp lý. Sau thời hạn này, dữ liệu cá nhân sẽ được xóa vĩnh viễn trừ khi có lệnh giữ lại.

Quyền của bạn

Bạn có thể yêu cầu sao kê dữ liệu cá nhân, chỉnh sửa thông tin sai lệch hoặc đóng tài khoản và xóa dữ liệu bất cứ lúc nào qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý yêu cầu trong vòng bảy ngày làm việc.

Câu hỏi về điều khoản và quyền của bạn

Dưới đây là năm câu hỏi phổ biến nhất mà chúng tôi nhận được về điều khoản sử dụng, xác minh tài khoản và quyền riêng tư. Nếu câu hỏi của bạn không có ở đây, liên hệ qua chat hoặc email để được giải đáp chi tiết.

Chúng tôi yêu cầu xác minh khi bạn rút tiền lần đầu hoặc khi tổng giao dịch vượt ngưỡng nhất định. Bạn cần gửi ảnh giấy tờ tùy thân và ảnh selfie qua trang tài khoản. Đội xác minh xử lý trong vòng hai mươi bốn giờ.

Không. Mỗi người chỉ được phép mở một tài khoản duy nhất. Nếu chúng tôi phát hiện tài khoản trùng lặp qua địa chỉ IP, thiết bị hoặc thông tin thanh toán, tất cả các tài khoản sẽ bị đóng và số dư có thể bị tịch thu.

Dữ liệu của bạn được mã hóa khi truyền tải và lưu trữ trên máy chủ bảo mật. Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin với nhà cung cấp thanh toán và cơ quan quản lý khi có yêu cầu hợp pháp. Bạn có quyền yêu cầu sao kê hoặc xóa dữ liệu.

Có. Gửi yêu cầu đóng tài khoản qua email hỗ trợ. Chúng tôi sẽ xử lý rút tiền còn lại, đóng tài khoản và xóa dữ liệu cá nhân trong vòng bảy ngày làm việc, trừ bản ghi giao dịch phải giữ theo luật.

Vi phạm như tạo nhiều tài khoản, thông đồng, lợi dụng lỗi hệ thống hoặc giao dịch từ bên thứ ba có thể dẫn đến tạm ngưng hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn. Chúng tôi sẽ thông báo qua email và giữ lại bằng chứng vi phạm.

Gửi khiếu nại chi tiết qua email hỗ trợ hoặc gọi hotline tiếng Việt. Đội quản lý sẽ xem xét vụ việc, tra cứu nhật ký tài khoản và phản hồi trong vòng bốn mươi tám giờ với quyết định cuối cùng.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.